用互联网思维做2B产品

时间:2014年02月20日 来源:ToNews 作者:火舞耀扬
你在用Gleasy,你同事都知道吗?
      截止到2014年1月20日,Gleasy格子云办公平台2.0运营3个月的时间,企业客户突破3万,日均IP访问量超过3万,PV浏览量达22万,小伙伴们都惊呆了!人们纷纷问道:Gleasy是什么?怎么突然就火了?
      Gleasy格子云办公平台,由杭州格畅科技有限公司创造,帮助企业在云端搭建办公平台,提供企业信息化解决方案,用户可以通过web浏览器、PC客户端、手机等方式登录Gleasy,实现随时随地协同办公。产品经过三年的精耕细作,一经推出就取得了很好的市场效应,在2B行业掀起了一股新的潮流,企业用户数迅速飙升到3万多家。
      小编认为Gleasy为什么就火了?因为它用了2C的思想做2B的产品,也就是最近流行的用“互联网思维”做2B办公产品。2013年,有用“互联网思维”做手机的,有用“互联网思维”卖烧饼的,还有用“互联网思维”开餐馆的,互联网思维这个词一下子烂大街了……但小编分析了一下,大多数互联网思维的声音是从2C领域发出来的,这个领域的消费者是个人。Gleasy认为互联网思维不仅可以应用在2C产品,也可以应用到2B行业,用互联网思维为企业用户提供优质的产品和服务。Gleasy格子云办公平台就是用“互联网思维”做2B产品的典型代表。互联网思维中的用户至上、简约、极致、快速变化、开放等思维都在Gleasy的产品和服务中得到了很好的表现。         互联网思维一:快速变化
       Gleasy启动研发以来保持了高强度的更新频率,产品响应市场快速变化,3年从未间断地保持了一周一更新的迭代频率。
      互联网思维二:用户就是口碑
      Gleasy非常注重对用户需求的把控,用户参与了产品设计和研发的全过程。凡注册Gleasy的用户,Gleasy的客服人员都会回访至少一遍,未接的、关机的、正在通话中的用户,客服人员在不同时间段拨打三次以上仍无法接通才会放弃。回访干啥呢?问用户使用的感受,有没有遇到问题,有什么好的建议或意见,甚至觉得哪个地方颜色不好看,哪个图标丑了,Gleasy的客服人员都会迅速反馈到产品经理。产品经理根据客户的反馈和建议,对产品作出相应地改进,细节方面不断完善。很多客户是在注册后一个小时之内接到的回访电话,产品Bug从发现到解决不会超过2个小时。更有的客户主动跟Gleasy的客服人员说,我记一下你的手机号吧,我以后有什么建议了会经常找你的。于是Gleasy有了许多给出几十项建议,半夜打来电话,发来几十封邮件的铁杆粉丝。
       
      互联网思维三:简约而不简单
      Gleasy是Good luck,easy的缩写,简单、方便实用也是Gleasy产品的灵魂。从产品设计到研发出来,Gleasy一直都秉承了简单实用的宗旨,将众多办公用品整合到一个桌面系统,只要动一动鼠标,就能在一个界面完成客户关系管理、项目管理、邮件收发、OA等,不用在多个账号、多个界面之间进行切换,不用安装多个软件,登录浏览器就可以使用Gleasy了。同时,Gleasy的用户几乎是瞬间上手的,不用一大堆的视频教程,不用产品使用说明书,会用鼠标点击就行。
      有个客户打电话来说:“登录Gleasy的那一瞬间,我惊呆了,国内还有这么清新的办公产品!我马上又百度了一下确认Gleasy是国人自己做的产品。”Gleasy充分注重客户的感受,专门邀请了国内一流的视觉设计大师设计Gleasy的视觉效果,力图将产品的视觉美感做到极致,让产品看起来简约、清新,用户办公的心情一下子就好起来了。  
       互联网思维四:追求极致
       Gleasy竭力将产品做到极致,将细节做到无可挑剔。例如CRM推向市场之前,除了Dbest的研发团队进行测试之外,运营团队也高强度试用了半个月的CRM,录入数据,跟踪真实客户,修复了Bug,把不顺手的地方改顺手,多余的功能果断砍掉,从使用需求出发,改进了CRM任务筛选条件、CRM与日程管理打通等系列功能。为了用好CRM,运营团队进行了大小几十次讨论,所有人在一个office给客户打电话,随时跟踪,随时讨论,随时改进。于是,CRM自推出以来客户的反馈非常好,付费率也很高。  
       互联网思维五:免费
      以往企业动则几十万的信息化部署成本,现在只需要极少数地费用甚至可以免费获得,Gleasy的基础服务对于20人以内的团队是永久免费的。使用Gleasy,企业不用购买服务器,产品在线升级,无需聘请专门的技术人员进行系统维护,企业的员工无需培训,这些都极大地降低了企业信息化成本。已有不少中小企业纷纷反馈“贵公司的系统,觉得简单实用。对我们这样的小公司来说无成本又容易上手,给我们帮了大忙”。
       最后,Gleasy乃至整个2B行业,在用互联网思维提高产品和服务质量方面都还有很长的路要走,为企业提供更实用、更便宜的产品也成为2B行业不竭追求。