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汽车4S店的服务名存实亡?

来源:品评新闻网 作者:火舞耀扬 人气: 发布时间:2013-09-10
摘要:导读:汽车4S店精确解释应该是以汽车销售(Sale)、零配件汽车(Sparepart)、汽车售后服务(Service)、车辆信息反馈(Survey)为核心的汽车综合服务机构,然而小编最近发现4S店的服务已经让众多车主怨声载道。
(品评新闻网配图)        近日,很多车主反映对4S店的保养、维修、保险等方面的服务非常恼怒,保养需要排队,维修需要排队,保险过期无人理会等等。
      9月6日,根据北京昌平区的王先生(化名)反映,自己驾驶的荣威950五日晚,在转弯时撞上一辆疾驰而过的宝马,由于王先生是转弯,宝马车主直行,所以警察判王先生全责。然而当警察问起保险的时候,王先生突然发现自己的保险两天前过期了。本来想为自己责任辩护的王先生此时只能央求警察不要把他保险过期的事说出来。最后,王先生自掏腰包一万多元了结了此事,在王先生的话语中,我们可以清晰的感觉到他的愤怒与不干。
      汽车4S店的服务真有这么多问题?
      次日,小编以购车的身份走访了北京某汽车4S店。在4S店,小编将自己所收集的问题一一向4S店的工作人员咨询,4S人员并没有避讳这些问题。
      4S店工作人员承认汽车4S店的服务有排队现象,但4S店工作人员又反映出一个情况。4S店的工作人员表示:由于车主保养和维修的时间是不确定的,有时一天能扎堆数十辆汽车排队维修保养,有时却见不到一辆,这就导致了之前所说的排队保养维修的现象的产生,不过这种现象只是偶然现象。保险过期的问题4S店爱莫能助,保险业务是保险公司授权4S店委托办理的一项业务,最终服务和解释权归保险公司所有。
      4S店的工作人员另外表示:维护、保养排队的现象,总公司和4S店领导都非常重视,已经在多个层面紧锣密鼓的寻求解决方案。目前与北京爱有我科技有限公司合作的FMcar汽车售后服务平台有望在不久的将来解决汽车维修保养预约、汽车试驾、汽车代驾、汽车救援、车险的到期提醒、汽车4S店预约提醒等多项问题,也希望车主能够给予4S店时间,让他们可以用行动来改变现有存在的问题。
      小编品评:4S店服务的不足其实全责未必要全部归罪于汽车4S店,目前中国汽车保有量已经过亿,就北京私家车已经达到了560万辆(北京交通的承载量是400万辆)。由此我们可以想象,面对中国的家用车市场,公路都已经承受不了超载压力了,何况是4S店呢?
      就此小编认为,希望大家能够多给汽车4S店一些时间,他们没有逃避问题,他们在全力解决问题,也希望FMcar汽车售后服务平台能够不断的改善其各项汽车服务功能,真正肩负起完善中国汽车售后服务市场的责任。
责任编辑:火舞耀扬

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