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皇包车潘飞:“洗尽铅华”后的新生

来源:未知 作者:梓良印象 人气: 发布时间:2018-03-21
摘要:潘飞,在旅行行业里他有着超过十年的从业经验,曾是携程最年轻的一个事业部CEO之一,然而在携程入股去哪儿后,潘飞却成为了第一个公开离职信息的携程高管。 身在行业中最好的公司里,自身发展的也非常快,但喜欢迎接更高挑战的潘飞却认为,他的人生不应该这

皇包车潘飞:为出境游客提供管家式服务

潘飞,在旅行行业里他有着超过十年的从业经验,曾是携程最年轻的一个事业部CEO之一,然而在携程入股去哪儿后,潘飞却成为了第一个公开离职信息的携程高管。

身在行业中最好的公司里,自身发展的也非常快,但喜欢迎接更高挑战的潘飞却认为,他的人生不应该这么确定,即便未来会坐到更高的位子,但这件事情依然让他觉得焦虑。因此潘飞下定决心离开了携程,于2015年11月3日上任皇包车CEO。

从携程到去哪儿,再自己开酒店,二度回携程,又到加入皇包车,用了9年多的时间。虽然生性喜好挑战,但创业公司毕竟与事业部完整的大公司不同,遇到的问题也会更多,在出任皇包车的CEO前,潘飞也曾犹豫过。

态度的转变不是一瞬间的事情

皇包车潘飞:为出境游客提供管家式服务

皇包车创始人孟雷为拉拢潘飞,曾一个星期三次从北京飞到上海,虽然被他的诚意打动,但潘飞认为加入一个公司只靠诚意是不行的。于是他决定以朋友的身份义务的帮孟雷梳理公司的商业逻辑。

“原来并没有认真地去深入了解皇包车,去思考这个公司未来的发展路径、商业定位。当时只认为皇包车是我在携程负责当地玩乐项目时,上千个供应商里面一个刚开始做的小公司。”在后来的梳理项目过程中,潘飞越来越觉得皇包车是一个发展空间很大的机会。“可能越来越觉得这是个好机会,了解的越深入会觉得这个事情越有意思。”

“加入皇包车后,才算明白互联网创业是怎么一回事。”潘飞说,这与当初在携程负责“当地玩乐”项目时不同,他要从零开始做非常多底层基础的工作、以及大量的摸索。

潘飞加入皇包车时,公司刚完成A轮融资,员工数量6、70人左右,团队中几乎没有资深背景的职业经理人。而草根创业者孟雷的强项更偏于线下的公司,所以当时公司地推能力更强,对其他业务板块的拓展不足。恰好潘飞是从分销渠道公司出来的,更了解渠道是如何运转的。

在潘飞加入后,他开始招募拉新,首先在团队上做了改变,运营、市场等部门都是近两年持续在更迭的过程;其次,在分销渠道上快速的提升占有率和规模,完成了与携程、马蜂窝、同城、途牛等在线旅游公司的渠道拓展;第三是确定了要同时做B2B平台。潘飞说:“这些是我来公司的早期阶段做的事情,公司可能就逐渐开始发生了一些变化”。

包车游” 让每一个他乡故人

境外旅行中,语言和交通是最明显的两大痛点,这也是皇包车最直接解决的问题。但皇包车在模式、资源获取方式、提供的主要服务产品等方面与其他境外租车公司完全不一样。潘飞表示,市场上几乎所有的看起来跟皇包车类似的公司,供应链都是B端,而我们的供应链是C端,这个是最大的差异。

潘飞介绍到,目前市面上本地出行类产品有很多,他们在境外与车行或地接社合作,这类公司直接将客户的需求丢给地接社,由地接社给游客派车,这些平台只能提供比较标准化的产品。但皇包车不仅能解决语言和交通的问题,我们的司机兼导游(司导)还是一个全方位的旅行管家,可以帮旅客做向导、拍照、预约餐厅、参谋和优化行程,有一些优秀司导还能做非常深入的讲解。

例如,在瑞士,游客想游玩一条较复杂的线路,我们会将可以服务这条线路的司导信息告诉游客,让游客挑选自己满意的司导。瑞士旅游局会与我们一起设计游览线路,同时他们也会帮我们培训认证司导;在澳洲我们有持有品酒证的司导可以带你逛酒庄;在日本,可以找一个懂建筑设计的人带你看当地寺院的木构建筑……

我们的目标不是做一个标准化的境外交通,我们要做的是一种全新的旅游方式——“包车游”。潘飞说。“要做包车游这种旅行方式,势必要满足用户的个性化需求,当分销渠道上那些标准化、碎片化的服务对我们越来越不重要,大家的差距就会拉开,差异也会越来越明显”。

对于司导挑选方面,我们有一个非常系统的招募体系,在世界各地都有非常专业的招募大使,有自己的城市经理团队。潘飞表示。“我们对所有的司导都会进行严格的培训、审核和监管,而不是像其他平台那样,只是和地接社或包车公司合作。这对游客来说也是一个很有效的保障。”

潘飞解释道,我们对司导采取12分制度,一年内司导的分数被扣光,将进入皇包车永久黑名单。这可以有效的避免司导迟到、车上物品摆放不规范、未配备矿泉水、抽取游客消费回扣等行为。另外,如果司导的服务标准没有做到,被用户点评、投诉了,或是我们回放访到了,也会有一些相应的处理办法。

我们这种方式跟传统的方式不太一样,传统平台上的私导跟地接社之间是合作关系,他们的服务水平参差不齐。而在皇包车平台,司导的每一个服务订单、好评都是有积累的,他做的越好,越多人会选择他。

游客可以通过我们APP看到所有司导的证件信息,包括司导的方言,精通的外语,职业,历史用户评价,他的相册、故事,以及他的车等信息。从而挑选到自己满意的司导。

愿景:为游客提供更多个性化服务

在2017年12月8号,皇包车迎来三周年纪念日。潘飞在当时表示,公司团队调整了公司的使命、愿景、价值观,并将于2018年开始实践“让每一个他乡总有故人”这个使命,同时把“包车游”打造成一种新的旅游方式,这种旅游就像是你的海外华人朋友开车带你玩,我们希望帮助所有游客在每一个目的地都有自己的华人朋友。”据了解,皇包车已经在APP上加大对于司导的服务,接下来,皇包车还将围绕司导为游客提供更多个性化服务。

皇包车是一家专为中国境内游客提供境外包车+中文导游服务的公司。据潘飞表示,目前皇包车目前,皇包车已拥有10余万名华人司导,覆盖全球90多个国家,1600多个城市的中文接送机、单次接送、定制包车游及线路包车游服务。

责任编辑:梓良印象

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